上門服務(wù)，暖到職工的心窩里

“成叔，咱們再做一下基本檢查，您上次的血糖值比較高，您這一個季度有按照大夫說的方案進(jìn)行調(diào)整吧？”入戶前的診前會上，健康之家的服務(wù)小組已經(jīng)將成叔歷次的檢查結(jié)果、調(diào)理方案、健康檔案逐項(xiàng)分析，并根據(jù)需要調(diào)整藥箱藥品清單。經(jīng)過前幾次的交流，仇管家了解到成叔的工作時間比較固定，買藥或者去醫(yī)院調(diào)養(yǎng)都不太方便，希望每次上門都能幫助成叔解決一些實(shí)際的健康問題。

護(hù)士開始為成叔測量血糖堯血壓、心電圖等基本檢查項(xiàng)目，宋大夫?qū)⒈敬谓Y(jié)果與上次的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，一邊解釋每項(xiàng)檢查的項(xiàng)目意義，一邊通過了解成叔目前的飲食習(xí)慣、行為習(xí)慣進(jìn)行指標(biāo)解讀，并給予健康指導(dǎo)。健康管家仇愛景詳細(xì)記錄著成叔本次的指標(biāo)情況和大夫的指導(dǎo)建議，每次他們也會將隨訪檔案留給職工，方便大家日常進(jìn)行健康改善。

“感謝集團(tuán)實(shí)實(shí)在在關(guān)心我們健康”

檢查結(jié)束后，成叔把自己目前的用藥一股腦都拿了出來讓宋大夫給看看，宋大夫?qū)⒚糠N藥品的藥效、用法，尤其是幾種藥混合用的禁忌情況詳細(xì)地給成叔和家屬交代好。交談中，成姨說道，成叔有兩年時間沒有調(diào)理血糖了，其實(shí)還是很擔(dān)心也很希望有機(jī)會能夠再調(diào)理下身體，仇管家馬上將健康檔案傳輸給康復(fù)醫(yī)院，醫(yī)院結(jié)合成叔的身體指標(biāo)與服務(wù)需求，定制了10天的住院調(diào)理方案，包含針灸、推拿、中藥足浴、中藥內(nèi)服等服務(wù)項(xiàng)目，并享受健康之家專門為集團(tuán)職工定制的專屬優(yōu)惠。

在仇管家的服務(wù)回訪中，成叔感慨地說，“非常感謝咱們集團(tuán)，不僅給了我們工作的平臺，而且還能實(shí)實(shí)在在關(guān)心我們的健康，康復(fù)醫(yī)院馮大夫的服務(wù)態(tài)度、治療技術(shù)真是好，現(xiàn)在和馮大夫也認(rèn)識了，以后有啥毛病咱自己家都能看了，這幾天又調(diào)理身體，又管吃，很方便 ?！?/p>

下沉服務(wù)重心，不斷增強(qiáng)服務(wù)深度

據(jù)了解，結(jié)合董事長對集團(tuán)退休職工、在職職工健康的高度重視，在為在職職工提供福利體檢服務(wù)的同時，健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)聚焦居家醫(yī)療和居家養(yǎng)老，圍繞為職工與家屬提供全方位、多元化健康服務(wù)的發(fā)展方向，服務(wù)重心不斷下沉，供給能力不斷提升，服務(wù)深度不斷增強(qiáng)，瑞源健康之家于今年2月正式成立了工作專班，以“上門看一看，見面聊一聊，電話問一 問，有事幫一幫”為基本服務(wù)原則，充分匯集集團(tuán)旗下醫(yī)療、養(yǎng)老、康復(fù)等健康產(chǎn)業(yè)資源 ，將優(yōu)惠、便捷的健康管理方案和健康服務(wù)下沉到集團(tuán)職工及家屬的家里 、工作單位中，尤為重要的是，能夠切實(shí)結(jié)合員工情況，充分利用政府推行的門診統(tǒng)籌、住院、長期護(hù)理保險、家庭適老化改造等醫(yī)保、養(yǎng)老惠民政策 ，幫助職工家庭解決實(shí)際困難，努力成為“醫(yī)養(yǎng)聯(lián)動”和“健康融入生活”最后一公里的整合平臺和重要紐帶，打造“職工家庭減負(fù)擔(dān)，健康資源優(yōu)配置”的多方共贏服務(wù)模式。

組建3個服務(wù)小組做好鏈接交流

目前，健康之家組建了3個服務(wù)小組，小組成員由一名醫(yī)生、一名護(hù)士和健 康管家3名成員組成，各司其職，健康管家作為主要服務(wù)人員，做好與職工、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的鏈接和交流。

健康之家首期服務(wù)對象為集團(tuán)退休職工與特別關(guān)愛的職工家庭，去年疫情期間為大家送去退燒藥、感冒藥、抗原等防疫必備藥品用品，今年2月份以來 ，通過電話進(jìn)行健康問詢兩次以上的職工260余人；其中根據(jù)職工需求，方便服務(wù)小組進(jìn)行入戶健康隨訪的職工100余人，提供血壓、血糖、心電圖等健康檢查1050項(xiàng)，每戶平均服務(wù)時長1.5小時，制定健康管理與促進(jìn)方案75份，針對有需要入院治療調(diào)理、健康查體的職工及家屬，開通綠色就醫(yī)通道 、并全程陪診，不斷獲得服務(wù)好評，并獲贈錦旗。

建立“1+x”健康管理解決方案

下一步，在確保服務(wù)質(zhì)量和職工家庭獲得感、滿意度的前提下，健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)正以健康之家服務(wù)模式為依托，逐步探索建立以家庭和機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位 、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商務(wù)樓宇等功能社區(qū)為主要服務(wù)單元的“1+x“健康管理整體解決方案?！?“為原有服務(wù)或基礎(chǔ)健康評估、健康檢查項(xiàng)目，”X“是三醫(yī)聯(lián)動、醫(yī)防養(yǎng)融合的健康服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供預(yù)防、健康教育、臨床診療 、長期處方、隨訪康復(fù)、生活方式指導(dǎo)、運(yùn)動處方等一體服務(wù)，以社會醫(yī)療保險、養(yǎng)老政策為兜底支撐，撬動市場化轉(zhuǎn)化服務(wù)杠桿，付費(fèi)方式多元互補(bǔ) ，以健康管理服務(wù)簽約為主要形式，逐步形成“日常防、精準(zhǔn)檢、陽性管”的一體化、整合型服務(wù)體系，日前已與黃島交運(yùn)達(dá)成服務(wù)意向。

健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)